Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue sur la page FAQ de Shosai. Nous avons organisé nos demandes les plus fréquentes en sections pour vous aider à trouver rapidement l'information dont vous avez besoin.

📦 Section 1 : Livraison et ramassage local

Q : Puis-je récupérer ma commande localement à Gatineau ?

Absolument ! Nous sommes situés dans le secteur J9J 0K6.

  • Sélection : Choisissez « Ramassage » lors du paiement.
  • Délai : Veuillez attendre notre courriel de notification « Prêt pour le ramassage », qui est habituellement envoyé dans les 24 à 48 heures suivant la passation de votre commande.
  • Exigence : Vous devez présenter une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement correspondant au nom de facturation de la commande.

Q : Puis-je envoyer un ami ou un membre de ma famille récupérer ma commande ?

Oui, mais nous accordons la priorité à la sécurité. Vous devez nous envoyer un courriel à l'avance à hi@shosai.ca depuis l'adresse courriel utilisée pour passer la commande. Veuillez indiquer le nom légal complet de votre personne désignée pour le ramassage. Elle devra présenter sa propre pièce d'identité correspondante à son arrivée.

Q : Offrez-vous la livraison locale ?

Oui ! Nous offrons un service de livraison locale spécialisé pour un tarif fixe de 6 $ à certaines adresses résidentielles et commerciales dans les secteurs de Gatineau et d'Ottawa. La livraison locale est GRATUITE pour les commandes de plus de 60,00 $ CAD (avant taxes).

Q : Quels codes postaux sont admissibles à la livraison locale à 6 $ ?

Ce service est disponible pour certains préfixes de codes postaux dans la région de la capitale nationale.

Gatineau : J8P, J8T, J8X, J8Y, J8Z, J9A, J9H, J9J

Ottawa : K1A, K1B, K1C, K1E, K1G, K1H, K1J, K1K, K1L, K1M, K1N, K1P, K1R, K1S, K1T, K1V, K1W, K1X, K1Y, K1Z, K2A, K2B, K2C, K2E, K2G, K2H, K2J, K2K, K2L, K2M, K2P, K2R, K2S, K2T, K2V, K2W, K4A, K4C, K4M, K4P

Q : Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, pour nos clients canadiens ! Nous offrons la livraison standard GRATUITE pour les commandes de plus de 100,00 $ CAD (avant taxes).

Exception : Veuillez noter que certaines régions éloignées sont exclues de notre offre de livraison gratuite. Les frais d'expédition vers ces zones seront calculés lors du paiement en fonction du poids et de votre adresse exacte.

A0A, A0B, A0C, A0E, A0G, A0H, A0J, A0K, A0L, A0M, A0N, A0P, A0R, A2V, B0A, B0B, B0C, B0E, B0G, B0H, B0J, B0K, B0L, B0M, B0N, B0P, B0R, B0S, B0T, B0V, C0A, C0B, E0A, E0B, E0C, E0E, E0G, E0H, E0J, E0K, E0L, G0A, G0B, G0C, G0E, G0G, G0H, G0J, G0K, G0L, G0M, G0N, G0P, G0R, G0S, G0T, G0V, G0W, G0X, G0Y, G0Z, G4T, J0A, J0B, J0C, J0E, J0G, J0H, J0J, J0K, J0L, J0M, J0N, J0P, J0R, J0S, J0T, J0V, J0W, J0X, J0Y, J0Z, K0A, K0B, K0C, K0E, K0G, K0H, K0J, K0K, K0L, K0M, L0A, L0B, L0C, L0E, L0G, L0H, L0J, L0K, L0L, L0M, L0N, L0P, L0R, L0S, N0A, N0B, N0C, N0E, N0G, N0H, N0J, N0K, N0L, N0M, N0N, N0P, N0R, P0A, P0B, P0C, P0E, P0G, P0H, P0J, P0K, P0L, P0M, P0N, P0P, P0R, P0S, P0T, P0V, P0W, P0X, P0Y, R0A, R0B, R0C, R0E, R0G, R0H, R0J, R0K, R0L, R0M, S0A, S0B, S0C, S0E, S0G, S0H, S0J, S0K, S0L, S0M, S0N, S0P, T0A, T0B, T0C, T0E, T0G, T0H, T0J, T0K, T0L, T0M, T0P, T0V, V0A, V0B, V0C, V0E, V0G, V0H, V0J, V0K, V0L, V0M, V0N, V0P, V0R, V0S, V0T, V0V, V0W, V0X, X0A, X0B, X0C, X0E, X0G, Y0A, Y0B, Y1A

Q : Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les articles en stock sont habituellement expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables depuis notre studio de Gatineau. Les articles en précommande sont actuellement en transit depuis l'Asie et sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 4 semaines. Si votre commande contient les deux types d'articles, nous attendrons que tout soit en stock avant d'expédier l'ensemble.

Q : Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui. Dès que votre étiquette d'expédition est créée, vous recevrez un courriel automatisé avec votre numéro de suivi. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que le système du transporteur (Postes Canada / UPS / FedEx) n'enregistre les premières informations de suivi.

❄️ Section 2 : Entretien et utilisation des produits

Q : Expédiez-vous de l'encre durant les mois d'hiver ?

En général, non. Pour préserver la qualité de nos produits, nous suspendons l'expédition d'encre par grand froid (habituellement de décembre à mars). L'encre peut geler et se dilater, ce qui risque de faire éclater les flacons en verre.

  • Recommandation : Nous vous conseillons vivement de choisir le « Ramassage local » durant l'hiver.
  • Risque : Si vous avez besoin d'une expédition par temps froid, veuillez nous contacter. Cependant, tout dommage causé par le gel est aux risques et périls de l'acheteur et n'est pas couvert par notre politique de dommages.

Q : Les encres à paillettes vont-elles boucher mon stylo plume ?

Les encres à paillettes sont magnifiques, mais nécessitent un peu plus d'attention. Nous recommandons d'utiliser une plume Medium (M) ou Large (B), ou un calame en verre pour un meilleur écoulement. Si vous laissez de l'encre à paillettes dans un stylo inutilisé pendant des semaines, les particules peuvent se déposer et boucher le canal d'alimentation. Nous vous suggérons de nettoyer votre stylo régulièrement lorsque vous utilisez des encres à paillettes.

Q : Le papier que vous vendez est-il « compatible avec les stylos plume » ?

Absolument oui. Chez Shosai, nous sélectionnons le papier spécifiquement pour les amateurs d'encre. Les marques comme Tomoe River, Cosmo Air Light et Bank Paper sont choisies parce qu'elles supportent exceptionnellement bien l'encre liquide, mettant en valeur les reflets métalliques et le nuançage de l'encre sans qu'elle ne traverse le papier.

Q : Comment dois-je conserver mes encres ?

Conservez vos flacons d'encre à la verticale dans un endroit frais et sombre, à l'abri de la lumière directe du soleil. Les rayons UV peuvent dégrader la couleur avec le temps, et la chaleur peut altérer la composition chimique de l'encre. Les boîtes dans lesquelles nos encres sont livrées sont parfaites pour le rangement !

Q : Mon encre semble s'être séparée dans le flacon. Est-elle gâtée ?

Pas nécessairement. Les encres très saturées ou celles contenant des paillettes se déposent souvent lorsqu'elles restent immobiles. C'est tout à fait normal.

  • Solution : Agitez doucement le flacon (assurez-vous que le bouchon est bien fermé !) ou faites-le rouler entre vos mains avant de remplir votre stylo, afin de redistribuer le colorant et les particules. Si vous constatez la présence de moisissures sur le dessus, jetez l'encre immédiatement.

↩️ Section 3 : Retours et remboursements

Q : Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Pour être admissible, l'article doit être non utilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux.

Q : J'ai brisé le sceau « Void » ou ouvert la pochette protectrice de la boîte d'encre. Que se passe-t-il ?

L'hygiène et la qualité sont nos priorités absolues. Pour protéger le caractère collectionnable des emballages, nos encres sont scellées dans des pochettes protectrices transparentes avec un sceau de sécurité inviolable « Void ».

  • La règle : Si ce sceau est brisé, décollé ou si la pochette protectrice est ouverte, l'article est considéré comme « Utilisé » et est strictement non retournable, que vous ayez ou non rempli un stylo. Nous ne pouvons pas revendre des consommables déscellés.

Q : Que dois-je faire si mon article est arrivé brisé ou endommagé ?

Oh non ! Veuillez inspecter votre colis immédiatement à la réception.

  • Délai : Vous devez signaler tout bris (en particulier les articles en verre) dans les 24 heures suivant l'horodatage de livraison.
  • Action : Envoyez un courriel à hi@shosai.ca avec des photos claires de l'article endommagé et de l'emballage extérieur. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement pour les dommages de livraison vérifiés.

Q : Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Nous traitons les commandes rapidement (dans les 24 à 48 heures). Si vous devez apporter une modification, veuillez envoyer un courriel immédiatement à hi@shosai.ca avec l'objet « URGENT : Commande n° 1234 ». Une fois qu'une étiquette d'expédition a été générée ou que les articles ont été emballés, la commande ne peut plus être annulée.

Q : Comment fonctionne la garantie pour les résidents du Québec ?

Nous respectons pleinement la Loi sur la protection du consommateur (LPC) du Québec. La garantie légale couvre les défauts de fabrication et de matériaux (par exemple, un stylo qui fuit en raison d'une fissure dans le corps à la réception). Elle ne couvre pas les dommages accidentels, l'usure normale ou les problèmes causés par l'utilisation de produits incompatibles (comme mettre de l'encre de calligraphie dans un stylo plume).

🖊️ Section 4 : Stylos plume et garantie

Q : Vendez-vous des stylos plume chez Shosai ?

Oui ! En plus de notre sélection soigneusement choisie d'encres stylo plume et de papier, Shosai propose une sélection de stylos plume d'exception. Nous stockons actuellement les stylos plume Opus 88 — des stylos compte-gouttes de précision fabriqués à Taipei, à Taïwan — avec d'autres marques à venir. Visitez notre collection de stylos pour voir ce qui est actuellement disponible en boutique et en ligne.

Q : En quoi consiste la garantie de remplacement à vie Opus 88 ?

Chaque stylo plume Opus 88 acheté chez Shosai est couvert par une garantie de remplacement à vie directement d'Opus 88. Si votre stylo est un jour endommagé au-delà d'une utilisation ou d'une réparation normale, Shosai coordonnera un remplacement en votre nom auprès du fabricant.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les dommages structurels dans des conditions d'utilisation normale. Elle ne couvre pas la perte, le vol ou les dommages causés par une mauvaise utilisation (par exemple, l'utilisation d'encres corrosives non recommandées pour les stylos plume, ou la chute du stylo sur une surface dure).

Q : Comment puis-je faire une demande de remplacement à vie pour mon stylo Opus 88 ?

La procédure est simple :

  1. Contactez-nous à hi@shosai.ca avec votre numéro de commande, une brève description et des photos des dommages.
  2. Expédiez le stylo endommagé à notre boutique de Gatineau. Nous vous fournirons l'adresse de retour après confirmation.
  3. Nous contactons Opus 88 en votre nom et organisons l'envoi d'un stylo de remplacement.
  4. Choisissez votre mode de livraison pour le remplacement (voir ci-dessous).

Les frais d'expédition de retour vers Shosai sont à la charge du client. Une fois votre remplacement approuvé, vous pouvez choisir l'une des deux options de livraison suivantes :

Option A — Directement depuis Taïwan (2 à 4 semaines)
Opus 88 expédie le stylo de remplacement directement à votre porte depuis Taipei. C'est généralement l'option la plus rapide. Veuillez noter que les envois internationaux peuvent être soumis à des frais de dédouanement, des droits d'importation et des taxes applicables (TPS/TVQ) à l'arrivée au Canada. Ces frais sont évalués par l'Agence des services frontaliers du Canada et sont à la charge du destinataire.

Option B — Via Shosai (délai variable)
Opus 88 expédie le remplacement à notre boutique de Gatineau, et nous vous le réexpédions. Vous ne payez qu'un seul frais d'expédition (facturé au coût réel). Cette option évite l'incertitude liée aux frais de douane, mais le délai dépend de notre calendrier de réception des marchandises du fabricant et peut être plus long que l'Option A. Nous vous donnerons une estimation honnête lors de la confirmation de votre demande.

Si vous n'êtes pas sûr de l'option qui vous convient le mieux, contactez-nous à hi@shosai.ca et nous vous aiderons à choisir en fonction de votre localisation et de vos délais.

Q : Puis-je utiliser n'importe quelle encre stylo plume avec mon stylo Opus 88 ?

Oui, avec quelques réserves. Les stylos Opus 88 sont compatibles avec la grande majorité des encres stylo plume, y compris celles présentant du nuançage, des reflets métalliques et des paillettes. Cependant, nous recommandons d'éviter :

  • Les encres pigmentées ou au gallotannate de fer non spécifiquement formulées pour les stylos plume, car elles peuvent boucher ou corroder le canal d'alimentation avec le temps.
  • Les encres acryliques ou de Chine, qui endommageront le stylo de façon permanente.

En cas de doute, privilégiez les encres à base de colorants de marques d'encres stylo plume réputées — comme celles que nous proposons chez Shosai.

Q : Mon stylo plume compte-gouttes Opus 88 fuit. Que dois-je faire ?

Les fuites d'un stylo compte-gouttes sont presque toujours causées par l'une des deux raisons suivantes :

  1. La vanne d'arrêt est ouverte — tournez le bouton à la base du corps dans le sens des aiguilles d'une montre jusqu'à la butée. Fermez toujours la vanne lorsque vous transportez ou rangez le stylo.
  2. Les filetages ne sont pas entièrement scellés — lors du remplissage, appliquez une fine couche de graisse silicone sur les filetages du corps avant de fermer. N'utilisez pas de produits à base de pétrole comme la Vaseline, car ils détériorent les joints toriques avec le temps.

Si le stylo continue de fuir après ces étapes, contactez-nous à hi@shosai.ca — il pourrait être admissible à une demande de remplacement.