Politique de remboursement

Dernière mise à jour : [2026-08-25]

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience Shosai. Cependant, en raison de la nature délicate de nos articles de papeterie fine, nous appliquons des directives strictes afin de garantir la qualité et l'hygiène de nos produits.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires pour retourner un article admissible à compter de la date de réception. Passé ce délai, nous ne pouvons offrir ni remboursement ni échange.

  • Résidents du Québec : Les droits d'annulation prévus par la Loi sur la protection du consommateur s'appliquent dans des cas particuliers (par exemple, si nous manquons à nos obligations). Toutefois, pour les retours standards d'articles non défectueux, notre politique de 30 jours s'applique.

2. Admissibilité et état « non utilisé »

Pour être admissible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui reçu, avec l'emballage d'origine complet.

  • Remarque importante sur l'emballage japonais : Plusieurs articles (encres, papiers artisanaux) sont emballés sans scellé afin de réduire le gaspillage.
  • Inspection rigoureuse : Shosai effectue une vérification précise du poids ainsi qu'une inspection visuelle de tous les retours.
  • Signes d'utilisation : Tout article présentant des signes de manipulation — résidus d'encre sur le filetage du flacon, reliure endommagée d'un carnet, empreintes digitales sur le papier, ou micro-rayures sur le clip d'un stylo — sera considéré comme « utilisé » et ne sera pas admissible à un remboursement.
  • Résidents du Québec : La garantie légale de durabilité prévue par la LPC couvre les défauts, mais non l'usure normale ni les dommages causés par l'utilisation. Un article utilisé et fonctionnellement intact ne peut être retourné simplement en raison d'un changement d'avis.

Retours partiels d'ensembles multi-articles : Certains produits (par exemple, les ensembles à deux flacons Colorverse) sont vendus comme une seule unité à prix combiné et ne peuvent faire l'objet d'un retour partiel. Si un composant de l'ensemble a été ouvert ou utilisé, l'ensemble entier est considéré comme « utilisé » au sens de la présente section et n'est pas admissible au retour, même si les autres composants demeurent scellés. Nous recommandons de tester un seul article à la fois si vous avez un doute sur l'achat d'un ensemble.

3. Articles non retournables (vente finale)

Les articles suivants sont vendus en vente finale et ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication confirmé :

  • Consommables : Flacons d'encre ouverts, cartouches d'encre et cires à cacheter.
  • Stylos en verre : En raison de leur extrême fragilité et pour des raisons d'hygiène, tous les stylos en verre (par exemple, Matsubokkuri, Kakimori) sont vendus en vente finale, sauf si un bris est signalé immédiatement à la livraison (voir section 6).
  • Produits en papier : Carnets aux coins pliés, avec bande de ceinture (obi) retirée, ou reliure brisée.
  • Cartes-cadeaux et articles en solde.

4. « Feedback » de la plume et défauts

Veuillez noter que plusieurs stylos-plumes japonais (par exemple, Sailor, Platinum) sont conçus avec un « feedback » particulier (résistance tactile semblable à l'écriture au crayon).

  • Ce n'est pas un défaut : Il s'agit d'une caractéristique de conception délibérée, et non d'un défaut de fabrication.
  • Règle du « test à la trempette » : Si vous encrez ou trempez le stylo pour le tester et que vous n'aimez pas le feedback, l'article est légalement considéré comme « utilisé ». Il n'est alors plus admissible à un retour en vertu de notre politique d'hygiène. Nous recommandons fortement de vous renseigner sur les caractéristiques des plumes avant l'achat.

5. Échanges

Nous offrons volontiers des échanges selon les conditions suivantes :

  • Échange de taille de plume ou d'unité : Si vous avez commandé la mauvaise taille de plume (par exemple, F au lieu de M) ou la mauvaise unité, vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé et respecte les mêmes critères d'état « non utilisé » décrits à la section 2.
  • Échange de couleur ou de produit : En raison de la nature consommable des encres, les articles ouverts ou trempés ne sont pas admissibles à l'échange (voir section 3 et la règle du « test à la trempette » à la section 4). Les articles non ouverts peuvent être échangés contre une autre couleur ou un autre produit de valeur égale ou inférieure dans les 14 jours.
  • Frais d'expédition pour échange : Le client est responsable des frais d'expédition dans les deux sens (retour de l'article original et réception de l'article de remplacement) pour les échanges liés à une préférence personnelle (mauvaise taille, mauvaise couleur choisie). Si l'échange résulte d'une erreur de notre part (mauvais article expédié), nous assumons tous les frais d'expédition dans les deux sens.
  • Pour demander un échange, veuillez nous contacter à hi@shosai.ca avant de retourner tout article.

6. Articles endommagés ou défectueux

Toute réclamation est sujette à vérification par Shosai.

  • Bris de stylo en verre (règle stricte de 24 heures) : Le verre est fragile par nature. Vous devez inspecter les stylos en verre immédiatement à la livraison. Tout bris survenu pendant le transport doit être signalé dans les 24 heures suivant l'horodatage de livraison, avec photos à l'appui.
    • Remarque : Un bris signalé après ce délai est considéré comme un dommage accidentel causé par l'utilisateur et n'est pas couvert par la garantie légale de durabilité (laquelle couvre les défauts de fabrication, non les accidents physiques).
  • Défauts de fabrication : Pour tout problème mécanique (par exemple, une fuite d'alimentation), veuillez nous contacter dans les 48 heures.
  • Exclusions : Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une chute, un désassemblage ou l'usage d'encres incompatibles (par exemple, l'encre de Chine) ne sont pas couverts.

7. Processus d'expédition et de retour

Pour amorcer un retour, contactez-nous à hi@shosai.ca afin d'obtenir une autorisation. N'expédiez aucun article sans approbation préalable.

  • Retours par la poste : Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour. Si l'article est confirmé défectueux par Shosai, nous rembourserons les frais d'expédition standards, conformément à la loi.
  • Dépôt local (Gatineau) : Les clients locaux peuvent déposer les retours approuvés à notre atelier, sur rendez-vous.

8. Retours internationaux (États-Unis et autres pays)

Pour les commandes expédiées à l'extérieur du Canada, les conditions supplémentaires suivantes s'appliquent :

  • Frais d'expédition et droits de douane : Le client est responsable des frais d'expédition de retour ainsi que de tous droits de douane, frais de courtage ou taxes engagés lors du retour d'un article vers le Canada.
  • Portée du remboursement : Le remboursement couvre uniquement le prix de l'article. Les frais d'expédition originaux, les droits de douane et les taxes payés au moment de l'importation (selon notre modèle d'expédition DDP) ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication confirmé ou d'erreur d'expédition de notre part.
  • Délai de traitement : En raison du dédouanement de l'envoi de retour, les remboursements internationaux peuvent nécessiter un délai de traitement plus long que les retours nationaux. Nous vous tiendrons informé de l'état de votre dossier.

9. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables.

  • Approuvé : Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant l'approbation, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original.
  • Refusé : Si l'article est jugé utilisé ou endommagé par le client, aucun remboursement ne sera émis, et l'article pourra vous être réexpédié à vos frais.

10. Annulation des précommandes

Étant donné que plusieurs de nos articles sont importés par lots depuis le Japon, Taïwan et la Corée, notre capacité à annuler une précommande dépend de l'étape où se trouve l'article dans notre cycle d'approvisionnement.

Stylos Opus 88

Les commandes de stylos Opus 88 peuvent être annulées pour un remboursement complet dans les 7 jours civils suivant la passation de votre commande. Passé ce délai, votre commande a été incluse dans notre commande fournisseur et l'annulation n'est plus possible.

Tous les autres articles en précommande

En raison de cycles d'approvisionnement moins flexibles, les articles en précommande autres que les stylos Opus 88 ne sont généralement pas admissibles à l'annulation une fois la commande passée.

  • Avant l'approvisionnement : Si votre article n'a pas encore été inclus dans notre commande auprès du fournisseur, il se peut que nous puissions tout de même accommoder une annulation, à notre discrétion. Contactez-nous à hi@shosai.ca avec votre numéro de commande pour vous informer.
  • Retard prolongé : Si votre article en précommande n'a pas été expédié dans les 8 semaines suivant la période d'expédition estimée indiquée sur la page du produit au moment de l'achat, vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet, peu importe l'étape d'approvisionnement.

Résidents du Québec : Aucune disposition de cette section ne limite vos droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur, y compris les droits liés au défaut d'un commerçant de livrer les biens dans le délai promis ou raisonnable.

Commandes mixtes : Si votre commande combine un article en précommande admissible à l'annulation avec des articles en stock, seule la portion en précommande peut être annulée; les articles en stock déjà expédiés ou prêts à expédier ne sont pas affectés. Consultez la section 1 de notre politique d'expédition pour plus de détails sur les commandes mixtes.