Politique de remboursement

Dernière mise à jour : [2026-02-15]

Nous voulons que vous aimiez votre expérience Shosai. Cependant, en raison de la nature délicate de la papeterie fine, nous avons des directives strictes pour assurer la qualité et l'hygiène de nos produits.

1. Fenêtre de retour Vous disposez de 30 jours calendaires pour retourner un article éligible à compter de la date de réception. Si 30 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

·       Résidents du Québec : Les droits de résolution statutaires prévus par la Loi sur la protection du consommateur s'appliquent dans les cas spécifiques (ex: non-exécution de nos obligations). Pour les retours standard d'articles non défectueux, notre politique de 30 jours s'applique.

2. Éligibilité et condition « Non utilisé » Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit être dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes.

·       Note importante sur l'emballage japonais : De nombreux articles (encres, papiers artisanaux) sont emballés sans sceau.

·       Inspection stricte : Shosai effectue une vérification précise du poids et une inspection visuelle sur tous les retours.

·       Signes d'utilisation : Tout article montrant des signes de manipulation (résidus d'encre sur le goulot, dos de carnet cassé, empreintes digitales sur le papier, rayures microscopiques sur le clip) sera considéré comme « Utilisé » et ne sera pas remboursable.

·       Résidents du Québec : La garantie légale de durabilité couvre les défauts, et non l'usure normale ou les dommages accidentels causés par l'utilisation.

3. Articles non retournables (Vente finale) Sauf défaut de fabrication confirmé, les articles suivants sont en Vente Finale :

·       Consommables : Encres en bouteille ouvertes, cartouches, cire à cacheter.

·       Stylos en verre : En raison de leur fragilité extrême et pour des raisons d'hygiène, tous les stylos en verre (ex: Matsubokkuri, Kakimori) sont en Vente Finale sauf s'ils sont signalés brisés immédiatement à l'arrivée (voir section 5).

·       Produits en papier : Carnets avec coins pliés, bandes (Obi) enlevées ou dos cassés.

·       Cartes-cadeaux et articles en solde.

4. Rétroaction des plumes (Feedback) vs Défauts Veuillez noter que de nombreux stylos-plumes japonais (ex: Sailor, Platinum) sont conçus avec une « rétroaction » tactile spécifique (sensation similaire à un crayon).

·       Pas un défaut : C'est une caractéristique de conception délibérée, pas un défaut de fabrication.

·       Règle du « Test de trempage » : Si vous encriez ou trempez le stylo pour le tester et décidez que vous n'aimez pas la sensation, l'article est légalement considéré comme « Utilisé ». Il n'est plus éligible au retour en vertu de notre politique d'hygiène. Nous recommandons de bien vous renseigner sur les plumes avant l'achat.

5. Articles endommagés ou défectueux Toute réclamation est sujette à vérification par Shosai.

·       Bris de stylos en verre (Règle stricte de 24h) : Le verre est fragile par nature. Vous devez inspecter les stylos immédiatement à la livraison. Tout bris dû au transport doit être signalé dans les 24 heures suivant l'horodatage de livraison avec des photos.

o   Note : Une réclamation faite après ce délai sera considérée comme un dommage accidentel causé par l'utilisateur et n'est pas couverte par la garantie légale de durabilité (qui couvre les défauts, pas les accidents).

·       Défauts de fabrication : Si vous rencontrez un défaut mécanique (ex: fuite), veuillez nous contacter sous 48 heures avec photos.

·       Exclusions : Les dommages causés par un mauvais usage, une chute, un démontage ou l'usage d'encres incompatibles (ex: encre de Chine) ne sont pas couverts.

6. Processus de retour Pour initier un retour, contactez-nous à hi@shosai.ca pour une autorisation. Ne renvoyez pas d'articles sans approbation.

·       Retours par la poste : Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour. Si l'article est confirmé défectueux par Shosai, nous rembourserons les frais d'expédition standard conformément à la loi.

·       Dépôt local (Gatineau) : Les clients locaux peuvent déposer les retours approuvés à notre studio sur rendez-vous.

7. Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de l'approbation ou du rejet.

·       Approuvé : Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement originale dans un délai raisonnable.

·       Rejeté : Si l'article est jugé utilisé ou endommagé par le client, aucun remboursement ne sera émis et l'article pourra vous être renvoyé à vos frais.