Politique d’expédition

Dernière mise à jour : [2026-06-23]

Politique d'expédition

Nous sommes fiers de servir nos clients partout au Canada depuis notre studio à Gatineau, Québec. Cette politique décrit nos délais de traitement, nos tarifs d'expédition et nos protocoles stricts pour le ramassage et la livraison.

1. Délais de traitement

Le temps nécessaire à la préparation d'une commande varie selon la disponibilité des produits. Les jours ouvrables excluent les fins de semaine et les jours fériés.

Articles en stock

Traités et expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Articles en précommande

Ces articles sont actuellement en transit depuis nos fournisseurs (Japon/Taïwan/Corée). Veuillez prévoir 2 à 4 semaines avant l'expédition. Les estimations spécifiques sont indiquées sur la page du produit.

Commandes mixtes

Si votre commande contient à la fois des articles en stock et des articles en précommande, l'ensemble de la commande sera expédié une fois tous les articles disponibles. Si vous avez besoin des articles en stock plus rapidement, veuillez passer deux commandes séparées.

Résidents du Québec

Nous vous informerons rapidement de tout retard important, tel que l'exige la Loi sur la protection du consommateur.

2. Tarifs d'expédition standard et livraison gratuite (partout au Canada)

Nous offrons la livraison standard GRATUITE vers les zones standard pour toute commande de plus de 120,00 $ CAD (avant taxes).

Zones standard

Désigne la plupart des zones urbaines et suburbaines au Canada.

Bureaux du Service aérien omnibus

En raison de surcharges de livraison considérablement plus élevées, les emplacements désignés comme bureaux du Service aérien omnibus sont exclus de l'offre de livraison gratuite. Les bureaux du Service aérien omnibus sont des bureaux de poste désignés par Postes Canada où tout le courrier doit être acheminé par avion pendant plus de 6 mois par année, en raison de l'absence de solution de transport terrestre viable. Ces bureaux sont généralement situés dans des collectivités éloignées ou isolées.

Les 145 codes postaux suivants correspondent à des emplacements de bureaux du Service aérien omnibus et sont exclus de l'offre de livraison gratuite :

Voir les codes postaux des bureaux du Service aérien omnibus (145)
A0K 1N0, A0P 1A0, A0P 1G0, A0P 1J0, A0P 1L0, A0P 1N0, A0P 1P0, G0G 1G0, G0G 1M0, G0G 1N0, G0G 1T0, G0G 2C0, G0G 2R0, G0G 2W0, G0G 2Y0, J0M 1A0, J0M 1C0, J0M 1G0, J0M 1H0, J0M 1J0, J0M 1K0, J0M 1M0, J0M 1N0, J0M 1P0, J0M 1S0, J0M 1T0, J0M 1V0, J0M 1X0, J0M 1Y0, P0L 1A0, P0L 1H0, P0L 1S0, P0L 2H0, P0T 1L0, P0T 1Z0, P0T 2L0, P0T 3A0, P0T 3B0, P0V 1B0, P0V 1E0, P0V 1G0, P0V 1J0, P0V 1N0, P0V 1V0, P0V 1W0, P0V 1Y0, P0V 1Z0, P0V 2G0, P0V 2L0, P0V 2P0, P0V 2Y0, P0V 2Z0, P0V 3B0, P0V 3E0, P0V 3G0, R0B 0A0, R0B 0B0, R0B 0M0, R0B 0N0, R0B 0T0, R0B 0V0, R0B 0Z0, R0B 1C0, R0B 1G0, R0B 1H0, R0B 1J0, R0B 1K0, R0B 1N0, R0B 1Z0, R0B 2B0, R0B 2C0, R0B 2E0, R0B 2G0, R0B 2H0, R0C 0J0, S0J 0H0, S0J 0W0, S0J 2R0, S0J 2W0, S0J 3C0, T0H 1R0, T0P 1B0, V0J 3B0, V0J 3N0, V0N 1M0, V0N 2B0, V0N 3H0, V0N 3S0, V0P 1B0, V0P 1J0, V0P 1L0, V0P 1P0, V0P 1S0, V0P 1V0, V0P 1W0, V0R 1A0, V0T 1P0, V0V 1A0, V0V 1C0, V0V 1E0, V0V 1H0, X0A 0A0, X0A 0B0, X0A 0C0, X0A 0E0, X0A 0G0, X0A 0H0, X0A 0J0, X0A 0K0, X0A 0L0, X0A 0N0, X0A 0R0, X0A 0S0, X0A 0V0, X0A 0W0, X0A 2H0, X0A 3H0, X0B 0C0, X0B 0E0, X0B 1B0, X0B 1J0, X0B 1K0, X0B 2A0, X0C 0A0, X0C 0B0, X0C 0C0, X0C 0E0, X0C 0G0, X0C 0H0, X0C 0J0, X0E 0A0, X0E 0G0, X0E 0H0, X0E 0K0, X0E 0S0, X0E 0V0, X0E 0Z0, X0E 1A0, X0E 1L0, X0E 1N0, X0E 1P0, X0E 1R0, X0E 1W0, X0E 1Z0, Y0B 1N0

Source : Postes Canada, liste des bureaux du Service aérien omnibus, dernière mise à jour le 22 novembre 2024.

Tarifs calculés

Pour les commandes qui ne sont pas admissibles à la livraison gratuite ou dont la destination est un bureau du Service aérien omnibus, les frais d'expédition sont calculés en temps réel à la caisse en fonction du poids du colis et de la destination. Tous les prix incluent les taxes applicables.

3. Livraison locale (Gatineau et Ottawa)

Pour nos voisins de la région de la capitale nationale, nous offrons un service de livraison locale spécialisé pour vous faire parvenir votre papeterie plus rapidement.

Tarifs et seuil de livraison gratuite

  • Tarif fixe : 6,00 $ CAD.
  • Livraison locale GRATUITE : Pour toute commande de plus de 60,00 $ CAD (avant taxes).

Codes postaux desservis

Ce service est strictement limité aux adresses résidentielles et commerciales situées dans les zones suivantes :

Voir les préfixes de codes postaux desservis (Gatineau et Ottawa)
Gatineau : J8P, J8T, J8X, J8Y, J8Z, J9A, J9H, J9J

Ottawa : K1A, K1B, K1C, K1E, K1G, K1H, K1J, K1K, K1L, K1M, K1N, K1P, K1R, K1S, K1T, K1V, K1W, K1X, K1Y, K1Z, K2A, K2B, K2C, K2E, K2G, K2H, K2J, K2K, K2L, K2M, K2P, K2R, K2S, K2T, K2V, K2W, K4A, K4C, K4M, K4P

Modalités de livraison

Les livraisons locales sont généralement effectuées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Nous offrons un service de dépôt sécurisé à la porte ; vous recevrez une notification une fois la livraison effectuée.

4. Expédition hivernale (important pour les encres)

En raison de notre situation géographique au Canada, les températures descendent souvent sous le point de congélation, ce qui présente un risque pour les produits liquides.

Risque de congélation

Les flacons d'encre en verre peuvent éclater si l'encre gèle et se dilate.

Notre politique

Lors de grands froids (-10 °C ou moins), Shosai se réserve le droit de retenir votre envoi jusqu'à ce que les températures se modèrent, afin de garantir que vos produits arrivent en bon état. Nous vous aviserons par courriel si votre commande est retardée en raison des conditions météorologiques.

5. Cueillette en boutique (Gatineau)

Vous habitez dans la région de la capitale nationale ? Évitez les frais d'expédition en venant chercher votre commande !

Coût et emplacement

  • Coût : Gratuit.
  • Emplacement : Studio Shosai, Gatineau, QC (adresse complète fournie dans le courriel de confirmation).

Comment ça fonctionne

Sélectionnez « Cueillette en boutique » à la caisse. Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête, avec un lien pour planifier votre heure de ramassage.

Vérification d'identité (obligatoire)

Afin de prévenir la fraude, le nom figurant sur votre pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement (p. ex., permis de conduire) DOIT correspondre au nom indiqué sur la commande. La vérification de l'identité est effectuée visuellement, conformément aux lois sur la protection de la vie privée.

Sécurité et responsabilité

Veuillez ne pas transférer votre courriel ou SMS de notification de ramassage à d'autres personnes. Shosai n'est pas responsable des articles réclamés par des personnes non autorisées en raison du partage des identifiants de ramassage.

Ramassage par procuration

Si vous avez besoin que quelqu'un d'autre récupère votre commande, vous devez nous envoyer un courriel à hi@shosai.ca à l'avance, depuis l'adresse courriel associée à la commande. Veuillez indiquer le nom légal complet de votre mandataire. Celui-ci devra présenter sa propre pièce d'identité correspondante à son arrivée.

6. Dommages et colis perdus

Inspection à la réception

À la réception, veuillez inspecter votre colis immédiatement. Si vous avez commandé un porte-plume en verre, tout bris doit être signalé dans les 24 heures (voir la politique de retour).

Colis perdus

Une fois qu'un colis est marqué comme « Livré » par le transporteur, Shosai n'est pas responsable du vol (p. ex., vol sur le perron), sauf dans les cas prévus par la loi. Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison sécurisée.

Résidents du Québec

Nous vous aiderons à traiter les réclamations pour dommages ou pertes, tel que l'exige la Loi sur la protection du consommateur.

7. Colis non réclamés ou retournés

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client ou parce qu'il n'a pas été réclamé au bureau de poste :

  • Nous vous contacterons pour organiser un réenvoi.
  • Le client est responsable des frais de réexpédition.
  • Si vous préférez annuler, nous vous rembourserons la valeur de la commande moins les frais d'expédition initiaux.