Dernière mise à jour : [2026-08-25]

Politique d'expédition

Nous sommes fiers de servir nos clients partout au Canada depuis notre studio à Gatineau, Québec. Cette politique décrit nos délais de traitement, nos tarifs d'expédition et nos protocoles stricts pour le ramassage et la livraison.

1. Délais de traitement

Le temps nécessaire à la préparation d'une commande varie selon la disponibilité des produits. Les jours ouvrables excluent les fins de semaine et les jours fériés.

Articles en stock

Traités et expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Articles en précommande

Ces articles sont actuellement en transit depuis nos fournisseurs (Japon/Taïwan/Corée). Veuillez prévoir 2 à 4 semaines pour l'expédition. Les estimations précises sont indiquées sur la page du produit. Pour les modalités d'annulation des précommandes, consultez la section 10 de notre politique de remboursement.

Commandes mixtes

Si votre commande contient à la fois des articles en stock et des articles en précommande, l'ensemble de la commande sera expédié une fois tous les articles disponibles. Si vous avez besoin des articles en stock plus rapidement, veuillez passer deux commandes séparées.

Résidents du Québec

Nous vous informerons rapidement de tout retard important, tel que l'exige la Loi sur la protection du consommateur.

2. Tarifs d'expédition standard et livraison gratuite (partout au Canada)

Nous offrons la livraison standard GRATUITE vers les zones standard pour toute commande de plus de 120,00 $ CAD (avant taxes).

Zones standard

Désigne la plupart des zones urbaines et suburbaines au Canada.

Bureaux du Service aérien omnibus

En raison de surcharges de livraison considérablement plus élevées, les emplacements désignés comme bureaux du Service aérien omnibus sont exclus de l'offre de livraison gratuite. Les bureaux du Service aérien omnibus sont des bureaux de poste désignés par Postes Canada où tout le courrier doit être acheminé par avion pendant plus de 6 mois par année, en raison de l'absence de solution de transport terrestre viable. Ces bureaux sont généralement situés dans des collectivités éloignées ou isolées.

Les 145 codes postaux suivants correspondent à des emplacements de bureaux du Service aérien omnibus et sont exclus de l'offre de livraison gratuite :

Source : Postes Canada, liste des bureaux du Service aérien omnibus, dernière mise à jour le 22 novembre 2024.

Tarifs calculés

Pour les commandes qui ne sont pas admissibles à la livraison gratuite ou dont la destination est un bureau du Service aérien omnibus, les frais d'expédition sont calculés en temps réel à la caisse en fonction du poids du colis et de la destination. Tous les prix incluent les taxes applicables.

3. Livraison locale (Gatineau et Ottawa)

Pour nos voisins de la région de la capitale nationale, nous offrons un service de livraison locale spécialisé pour vous faire parvenir votre papeterie plus rapidement.

Tarifs et seuil de livraison gratuite

• Tarif fixe : 6,00 $ CAD.
• Livraison locale GRATUITE : Pour toute commande de plus de 60,00 $ CAD (avant taxes).

Codes postaux desservis

Ce service est strictement limité aux adresses résidentielles et commerciales situées dans les zones suivantes :

Modalités de livraison

Les livraisons locales sont généralement effectuées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Nous offrons un service de dépôt sécurisé à la porte ; vous recevrez une notification une fois la livraison effectuée.

4. Expédition hivernale (important pour les encres)

En raison de notre situation géographique au Canada, les températures descendent souvent sous le point de congélation, ce qui présente un risque pour les produits liquides.

Risque de congélation

Les flacons d'encre en verre peuvent éclater si l'encre gèle et se dilate.

Notre politique

Lors de grands froids (-10 °C ou moins), Shosai se réserve le droit de retenir votre envoi jusqu'à ce que les températures se modèrent, afin de garantir que vos produits arrivent en bon état. Nous vous aviserons par courriel si votre commande est retardée en raison des conditions météorologiques.

5. Cueillette en boutique (Gatineau)

Vous habitez dans la région de la capitale nationale ? Évitez les frais d'expédition en venant chercher votre commande !

Coût et emplacement

• Coût : Gratuit.
• Emplacement : Studio Shosai, Gatineau, QC (adresse complète fournie dans le courriel de confirmation).

Comment ça fonctionne

Sélectionnez « Cueillette en boutique » à la caisse. Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête, avec un lien pour planifier votre heure de ramassage.

Vérification d'identité (obligatoire)

Afin de prévenir la fraude, le nom figurant sur votre pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement (p. ex., permis de conduire) DOIT correspondre au nom indiqué sur la commande. La vérification de l'identité est effectuée visuellement, conformément aux lois sur la protection de la vie privée.

Sécurité et responsabilité

Veuillez ne pas transférer votre courriel ou SMS de notification de ramassage à d'autres personnes. Shosai n'est pas responsable des articles réclamés par des personnes non autorisées en raison du partage des identifiants de ramassage.

Ramassage par procuration

Si vous avez besoin que quelqu'un d'autre récupère votre commande, vous devez nous envoyer un courriel à hi@shosai.ca à l'avance, depuis l'adresse courriel associée à la commande. Veuillez indiquer le nom légal complet de votre mandataire. Celui-ci devra présenter sa propre pièce d'identité correspondante à son arrivée.

6. Dommages et colis perdus

Inspection à la réception

À la réception, veuillez inspecter votre colis immédiatement. Si vous avez commandé un porte-plume en verre, tout bris doit être signalé dans les 24 heures (voir la politique de retour).

Colis perdus

Une fois qu'un colis est marqué comme « Livré » par le transporteur, Shosai n'est pas responsable du vol (p. ex., vol sur le perron), sauf dans les cas prévus par la loi. Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison sécurisée.

Résidents du Québec

Nous vous aiderons à traiter les réclamations pour dommages ou pertes, tel que l'exige la Loi sur la protection du consommateur.

7. Colis non réclamés ou retournés

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client ou parce qu'il n'a pas été réclamé au bureau de poste :

• Nous vous contacterons pour organiser un réenvoi.
• Le client est responsable des frais de réexpédition.
• Si vous préférez annuler, nous vous rembourserons la valeur de la commande moins les frais d'expédition initiaux.

以下是 Section 8 的法文版,依照您慣例(純法文、無英文夾註,標題階層對應)：

8. Expédition aux États-Unis

Shosai expédie désormais aux États-Unis via Postes Canada.

Délais de traitement

Les commandes destinées aux États-Unis suivent les mêmes délais de traitement que les commandes canadiennes : 1 à 3 jours ouvrables pour les articles en stock, et 2 à 4 semaines pour les articles en précommande en transit depuis nos fournisseurs (Japon/Taïwan/Corée). Consultez la section 1 pour plus de détails sur les commandes mixtes.

Frais d'expédition

Nous n'offrons pas actuellement la livraison gratuite pour les commandes destinées aux États-Unis. Les frais d'expédition sont calculés en temps réel au moment du paiement, selon le poids du colis et la destination.

Services d'expédition

Selon le poids et la destination de votre commande, l'un des services suivants de Postes Canada vous sera proposé au moment du paiement :

Colis suivi MC – É.-U.
Pour les articles légers de moins de 2 kg. Comprend le suivi en ligne complet et une couverture d'assurance pouvant atteindre 100 $ CAD. Livraison estimée : 4 à 7 jours ouvrables après le traitement.

Colis accéléré MC – É.-U.
Pour les commandes plus volumineuses ou combinées, jusqu'à 30 kg. Comprend le suivi en ligne complet et une couverture d'assurance pouvant atteindre 100 $ CAD. Livraison estimée : 4 à 7 jours ouvrables après le traitement.

Xpresspost MC – É.-U.
Notre option la plus rapide vers les États-Unis continentaux. Comprend le suivi en ligne complet, la confirmation de signature et une couverture d'assurance pouvant atteindre 100 $ CAD. Livraison estimée : 2 à 3 jours ouvrables après le traitement.

Les trois services incluent un suivi en ligne depuis Gatineau jusqu'à votre porte, afin que vous puissiez toujours suivre le parcours de votre commande.

Alaska et Hawaï

Nous expédions vers l'Alaska et Hawaï. Veuillez noter que la livraison vers ces états prend généralement plus de temps que les estimations standards ci-dessus, en raison de la distance de transit additionnelle et de l'acheminement du transporteur. Nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé si votre commande est affectée par un délai de transit prolongé.

Destinations restreintes

En raison des restrictions d'expédition de Postes Canada, nous ne pouvons actuellement pas expédier vers :

• Les adresses militaires APO, FPO et DPO
• Les territoires et possessions américains (y compris Porto Rico, Guam, les Îles Vierges américaines et les Samoa américaines)

Ces destinations sont exclues car la confirmation de livraison et le suivi ne sont pas disponibles pour ces adresses, ce qui nous empêche de résoudre les réclamations liées aux colis perdus. Tous les autres états américains — y compris l'Alaska et Hawaï — sont admissibles à l'expédition standard.

Droits, taxes et douanes (DDP — Droits de douane payés)

Toutes les commandes destinées aux États-Unis sont expédiées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid — droits de douane payés à la livraison). Les droits de douane et taxes d'importation américains applicables sont calculés et perçus au moment du paiement, avec le total de votre commande.

• Aucuns frais, droits ou taxes supplémentaires ne vous seront facturés à la livraison.
• Aucune surprise douanière : le prix payé au moment du paiement est le prix final.
• Cette politique s'applique à toutes les catégories de produits que nous offrons, y compris les encres pour stylos-plumes, les plumes en verre et les articles de papeterie.

Encres et produits liquides — Expédition hivernale

Les mêmes précautions d'expédition hivernale décrites à la section 4 s'appliquent aux commandes destinées aux États-Unis. Lors de vagues de froid extrême (-10 °C ou moins), Shosai se réserve le droit de retarder l'expédition jusqu'à ce que les températures se stabilisent, afin de protéger les bouteilles d'encre en verre contre les dommages causés par le gel.

Colis refusés ou retournés

Si un colis destiné aux États-Unis est refusé à la douane, retourné comme non livrable, ou non réclamé :

• Nous vous contacterons pour organiser une réexpédition; les frais de réexpédition seront à la charge du client.
• Si vous préférez annuler la commande, nous vous rembourserons la valeur de la commande moins les frais d'expédition initiaux.